Cambios y Devoluciones
En Tienda Toois deseamos que puedas disfrutar tu compra de la mejor manera posible. Sin embargo entendemos que hay situaciones en las cuales puedes necesitar algún cambio o devolución, los cuales estaremos completamente abiertos a realizar.
Para poder ejecutar algún cambio o devolución debes seguir los pasos siguientes:
En Tienda: Acércate a cualquier Tienda Toois (en un rango de tiempo máximo de 90 días),y pide el cambio o devolución en nuestras cajas. Debes llevar el producto con su embalaje original y mostrar la boleta directo desde tu celular así como tu identificación personal.
En Linea (Vía Web): Accede a nuestra web, dirigente a la sección Contáctenos, complete los datos requeridos en el formulario y en un máximo de 1 día hábil nuestro equipo se comunicará contigo para hacer valer tu cambio o devolución.
¿Cuando puedo solicitar cambio o devolución?
Podrás solicitar cambio o devolución en los siguientes 3 casos:
- Cancelación voluntaria de tu pedido: En caso de no superar las 24 horas de haber realizado tu pedido podrás solicitar el cambio de los productos en tu pedido o la devolución íntegra de tu dinero.
- Derecho de satisfacción: Podrás realizar la solicitud de cambio de tus productos hasta diez días después de haber recibido tu compra, teniendo en cuenta que es el cliente quien debe correr con todos los gastos de envío.
- Garantía Legal: Si tus productos presentan fallas en un plazo de hasta 90 días despues de haber realizado tu compra podrás solicitar el cambio o reparación de los mismos.
¿Como puedo solicitar cambio o devolución?
Si presentas alguno de los casos por los cuales poder solicitar cambio o devolución.
- Escribenos por Whatsapp presentando tu caso.
- Ten a mano tu boleta de compra.
- En el caso que aplique, conservar el empaque del producto.
- Conservar el producto en buen estado físico.
¿Cuanto tiempo demoran?
En todos los casos relacionados con cambios, devoluciones y/o garantías serán realizados en un plazo máximo de 30 días naturales.
Una vez el reembolso sea aprobado, el cliente recibirá el reembolso a través de esta vía:
- Transferencia Bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en TOOIS®. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de un máximo de 7 días corridos.
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán.
Los datos necesarios son:
- Nombre y apellido.
- Cédula(RUT).
- Número de orden.
- Correo electrónico registrado en TOOIS®.
- Datos de la cuenta bancaria.
- Banco
- Tipo de cuenta
- Numero de cuenta
- Correo Electrónico (Dejar en blanco si no difiere del registrado en TOOIS®).
